1. Les articles doivent être retournés en parfait état, avec tous les accessoires, documents et étiquettes fournis lors de l'envoi de votre commande.
2. Nous offrons une garantie "Love-It-or-Leave-It" de 30 jours. Cela signifie que si vous n'aimez pas nos produits, pour quelque raison que ce soit, nous les reprendrons dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.
3. Les retours sur les promotions "Achetez-en un, obtenez-en un gratuit" seront calculés au prorata sur tous les articles admissibles et appliqués au montant du remboursement ou du crédit. Veuillez nous accorder 14 jours ouvrables pour traiter votre retour. Prévoyez un à deux cycles de paiement pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Si vous retournez une partie d'une commande qui faisait partie d'une promotion, votre remboursement peut être réduit.
4. Nous nous efforçons de fournir des commentaires dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Veuillez envoyer un e-mail à deservice@bagsmart.com avec votre numéro de commande et votre demande de retour pour vous assurer que votre achat est éligible à un retour. Après approbation, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez nous indiquer l'express que vous choisissez et le numéro de suivi du retour une fois disponible.

Comment effectuer un retour

• Envoyez un e-mail à deservice@bagsmart.com avec votre numéro de commande, l'article ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Joignez des photos montrant les articles dans leur état d'origine, y compris l'emballage et les étiquettes.
• Une preuve d'achat est requise.
• Nous vous fournirons l'adresse de retour par e-mail. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse figurant sur le colis.
• Partagez le numéro de suivi du retour avec nous pour un traitement plus rapide.
• Prévoyez 3 à 6 jours ouvrables pour que notre entrepôt inspecte les articles retournés.

Annulation

Vous pouvez annuler vos commandes avant l'expédition et obtenir un remboursement intégral si la commande est annulée avec succès.

Vous ne pouvez pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié. Dans ce cas, veuillez nous envoyer une demande de retour lorsque vous recevrez le colis.

Échange

Vous pouvez nous contacter pour remplacer le produit avant l'expédition du colis. Mais en raison du délai de traitement des échanges et du caractère limité de la plupart de nos stocks, nous ne proposons généralement pas d'échanges.

Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l'article que vous aimez et de retourner votre commande actuelle pour un remboursement en suivant les étapes ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Tout d'abord, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Deuxièmement, contactez votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Troisièmement, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à deservice@bagsmart.com.